Libro electrónico: Cómo mejorar la tasa de resolución de la primera llamada

La guía completa de las tasas de rellamada de los clientes

Soluciones y métodos para aumentar las resoluciones de las primeras llamadas (FCR) y mejorar la gestión de las relaciones con los clientes.

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Este libro blanco incluye :

• Cómo los mejores Centros de Relación con el Cliente (CRC) logran un 76% de FCR, 3 veces más que el 70% de los demás CRC.
• La matriz de comparación de las diferentes soluciones para supervisar el FCR (encuesta IVR, encuesta del asesor, análisis de voz...)
• La estrategia completa para reducir las tasas de rellamada de los clientes, mejorar el CSAT y el ESAT, así como aumentar las ventas.
• La IA al servicio del FCR: 17 casos de uso y palancas de retorno de la inversión
• Reducción de costes de 300.000 y aumento de la facturación de 1,5 millones: estudio de caso de Pierre & Vacances

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