Reduzca la pérdida de clientes con Speech Analytics

Diga adiós a las costosas estrategias de fidelización que tienen escaso impacto en la pérdida de clientes. Descubra cómo anticiparse a los riesgos de fuga de clientes e identificar palancas de retención de clientes comprendiendo plenamente sus necesidades y preocupaciones.

LOS MEJORES CENTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE CONFÍAN EN NOSOTROS

Los problemas de los centros de contacto sin Speech Analytics :

Priorizar sus acciones de retención de clientes es una cuestión clave

En sus acciones preventivas:

Sus clientes a menudo se marchan sin dar explicaciones, y no comprender las fuentes de su insatisfacción es un serio obstáculo para aplicar los planes de acción pertinentes.

En sus acciones correctivas :

Las respuestas tardías a la insatisfacción de los clientes son menos eficaces para evitar que se marchen, pero la falta de información sobre el terreno impide reaccionar con rapidez.

Soluciones de Speech Analytics en el centro de contacto:

Sitúe a los clientes y sus expectativas en el centro de su estrategia de fidelización

Anticipar el riesgo de rotación

Priorice las intervenciones identificando las llamadas de riesgo y actúe antes de que sea demasiado tarde. Batvoice detecta y califica las señales tempranas de pérdida de clientes para ayudarle a activar palancas correctivas basadas en datos.

Abordar las fuentes de insatisfacción

Analizar las cuestiones planteadas, las emociones expresadas y los obstáculos encontrados durante las llamadas para descubrir las verdaderas razones de la marcha de cada cliente y poner en marcha acciones correctivas y preventivas más eficaces.

Acceda a la demostración de nuestro producto

Mejore su estrategia de retención de clientes con Batvoice

Descubra cómo nuestras soluciones Speech Analytics pueden ayudarle a fidelizar a sus clientes identificando las fuentes de insatisfacción y detectando las señales de advertencia de la pérdida de clientes. Esto le permitirá tomar medidas proactivas basadas en los datos de sus clientes para reducir la pérdida de clientes a largo plazo.

Testimonios

Nuestros clientes lo dicen mejor que nadie

1 punto de conversión, cuando estimas que estamos en un 30% de conversión de media, que hacemos 200 millones [de ventas por teléfono al año], si sumas 1 punto, haces el cálculo, estamos hablando de muchos millones de euros y es muy concreto.
Grégory Sion Director General, Ventas, Innovación, Digital
Grupo Pierre & Vacances Center Parcs
Hemos reducido la tasa de irritantes por llamada en un 19%, mecánicamente también hemos reducido el número de llamadas en un 17%. En total, en mi escala, esto representa un ahorro de 300.000 euros.

Esto nos ha permitido ganar 1 punto de conversión, es decir, 1,5 millones de euros.

Eric Poueys Director de Relaciones con el Cliente en Europa
Grupo Pierre & Vacances Center Parcs
Es sencillo, moderno y eficaz. El cuadro de mandos es muy intuitivo, ayuda a hacer un primer análisis, a explotar los resultados, a hacer observaciones y luego a medir estas acciones.

Es un diseño muy puro, muy agradable de usar, y muy eficaz.

Pero Almeida Coordinador de Formación de Calidad
Armatis LC
Mi área, la de la gestión del cliente y la experiencia del cliente, ha sido identificada como un área estratégica para el futuro, con la Voz del Cliente que hemos conseguido hacer visible con este tipo de enfoque y este tipo de herramienta.
Eric Poueys Director de Relaciones con el Cliente en Europa
Grupo Pierre & Vacances Center Parcs
Descubra Batvoice en acción

¿Cómo probar la IA de Batvoice?

El equipo responde a sus solicitudes de creación de cuentas en directo desde el chat, o por su medio de contacto preferido.

¿Qué esfuerzos técnicos son necesarios?

Batvoice AI es compatible con todas las soluciones de telefonía utilizadas en los centros de llamadas. Necesitaremos credenciales de acceso a su plataforma de grabación. La solución es compatible con todos los protocolos (API, SFTP, etc.).

¿Qué resultados podemos esperar?

Los miles de horas de información que permite Speech Analytics, multiplicados por cada cliente, abren un amplio abanico de beneficios de gran valor para nuestros clientes: aumento de las ventas, tasas de conversión,ventas adicionales y cruzadas, predicción de la pérdida de clientes y reducción de la pérdida, mejora de la experiencia y la satisfacción del cliente, garantía de calidad y cumplimiento de las llamadas En función de su función y sus objetivos, puede ayudar a sus supervisores y evaluadores a mejorar sus procesos de calidad con la supervisión automatizada de la calidad o mejorar el conocimiento de los clientes con la Voz del Cliente.

¿Qué esfuerzos deben hacer los equipos empresariales?

Batvoice primero se pone en contacto con el administrador de su cuenta y le ayuda a configurar las cuentas de sus usuarios, luego le ofrece una hoja de ruta con dos talleres, antes de darle acceso a su nueva base de conocimientos de mejores prácticas, métodos y herramientas para tener éxito en su proyecto de Speech Analytics. Sus equipos dominan las herramientas y son operativos en pocas semanas gracias al contenido de formación dedicado de nuestra Academia Batvoice.

Los usuarios de Auto QM © Quality Monitoring notan las ganancias de tiempo y eficiencia desde los primeros minutos de uso. Batvoice se adapta a sus procesos de calidad y le permite migrar fácilmente sus parrillas internas, evaluaciones y cuentas de usuario.

Los usuarios de la Voz del Cliente disponen de información clave sobre las expectativas de los clientes para lanzar acciones y supervisar su impacto. Para obtener todos los beneficios es necesaria una fuerte implicación de los equipos en torno a la mejora continua de la marca y la imagen, la organización y los procesos.

¿Qué es esta tecnología?

Batvoice AI se basa en tecnologías desarrolladas al 100% por nuestro departamento de I+D: reconocimiento de voz a texto, procesamiento del lenguaje natural, procesamiento de señales afectivas y sociales, análisis predictivo. Este desarrollo interno está en consonancia con nuestra visión de una IA responsable y ética y con la creciente importancia de la soberanía de los datos, valores que compartimos con el VoiceLab, del que Batvoice es miembro cofundador.

¿Cumple el RGPD?

Sí:
- Su mensaje informativo al principio de la llamada a sus clientes no cambia: "esta llamada puede ser grabada con fines de calidad y formación".
- Batvoice anonimiza automáticamente los datos personales contenidos en el audio de las llamadas y en su transcripción.
- La solución está disponible en "Cloud" o "On premise" (dentro de sus instalaciones).
- Los datos de la nube se procesan en la Unión Europea de acuerdo con el RGPD.
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