Convierta cada llamada en una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente

¿Ha soñado alguna vez con poder entender cada conversación con sus clientes, identificar todas sus necesidades y resolverlas con precisión?

Utilice las miles de horas de llamadas de su CRC combinadas con inteligencia artificial para transformar sus datos de voz en acciones concretas y priorizadas para ofrecer una experiencia de cliente excepcional.

Vea batvoice en acción

LOS MEJORES CENTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE CONFÍAN EN NOSOTROS

Los problemas de los centros de contacto sin Speech Analytics :

La voz del cliente es tan importante como difícil de aprovechar

Ser consciente de las ventajas de un buen conocimiento del cliente es esencial para mejorar su experiencia. Pero sacarle el máximo partido no es tarea fácil.

Identificación incompleta de los motivos de la llamada

Sus métodos actuales no captan ni cuantifican toda la diversidad de las interacciones con sus clientes, lo que dificulta la comprensión de las necesidades y la aplicación de planes de acción pertinentes.

Medida no cualificada de la insatisfacción

Las encuestas tradicionales, como el NPS y el CSAT, no proporcionan información suficientemente detallada para comprender plenamente las fuentes y la gravedad de la insatisfacción de los clientes y ponerle remedio de forma eficaz.

Seguimiento aproximado de los planes de acción

Sin las herramientas adecuadas, es difícil medir el impacto de sus iniciativas de mejora de la experiencia del cliente, lo que obstaculiza su capacidad para ajustar las estrategias en tiempo real e implicar a sus equipos en sus retos.

Soluciones de Speech Analytics en el centro de contacto:

Ponga a sus clientes en el centro de sus estrategias de CX con Speech Analytics

Motive, priorice y supervise sus planes de acción con datos de clientes estructurados, enriquecidos y accesibles mediante la tecnología Batvoice AI.

Identificación detallada de los sujetos

Visualice y analice en detalle los temas planteados durante las llamadas de los clientes, lo que le permitirá conocer en profundidad sus necesidades y preocupaciones.

Análisis completo de la insatisfacción

Detecte rápidamente las fuentes de insatisfacción y priorice los problemas a resolver mediante análisis acústicos y semánticos avanzados.

Seguimiento en tiempo real de los planes de acción

Anticipe tendencias, mida la eficacia de las acciones correctivas y reaccione ante situaciones críticas en tiempo real, gracias a las funciones integradas de supervisión y alerta.

Descubra nuestra solución de Voz del Cliente

Nuestros clientes han transformado su experiencia gracias a Batvoice

No eres el único al que le cuesta entender las necesidades e insatisfacciones de sus clientes.
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Vanessa, del grupo Pierre et Vacances Center Parcs, te cuenta cómo pudo detectar y resolver un problema recurrente en su departamento de atención al cliente.

Acceda a la demostración de nuestro producto:

Transforme su enfoque de la experiencia del cliente con Speech Analytics

Descubra cómo nuestra solución puede ayudarle a comprender las necesidades de sus clientes y a actuar en consecuencia de forma proactiva. Libere el potencial de su centro de contacto situando al cliente en el centro de sus procesos de mejora de la relación con el cliente con Batvoice.

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Testimonios

Nuestros clientes lo dicen mejor que nadie

1 punto de conversión, cuando estimas que estamos en un 30% de conversión de media, que hacemos 200 millones [de ventas por teléfono al año], si sumas 1 punto, haces el cálculo, estamos hablando de muchos millones de euros y es muy concreto.
Grégory Sion Director General, Ventas, Innovación, Digital
Grupo Pierre & Vacances Center Parcs

Hemos reducido la tasa de irritantes por llamada en un 19%, mecánicamente también hemos reducido el número de llamadas en un 17%. En total, en mi escala, esto representa un ahorro de 300.000 euros.

Esto nos ha permitido ganar 1 punto de conversión, es decir, 1,5 millones de euros.
Eric Poueys Director de Relaciones con el Cliente en Europa
Grupo Pierre & Vacances Center Parcs

Es sencillo, moderno y eficaz. El cuadro de mandos es muy intuitivo, ayuda a hacer un primer análisis, a explotar los resultados, a hacer observaciones y luego a medir estas acciones.

Es un diseño muy puro, muy agradable de usar, y muy eficaz.

Pero Almeida Coordinador de Formación de Calidad
Armatis LC

Mi área, la de la gestión del cliente y la experiencia del cliente, ha sido identificada como un área estratégica para el futuro, con la Voz del Cliente que hemos conseguido hacer visible con este tipo de enfoque y este tipo de herramienta.
Eric Poueys Director de Relaciones con el Cliente en Europa
Grupo Pierre & Vacances Center Parcs

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¿Cómo probar la IA de Batvoice?

El equipo responde a sus solicitudes de creación de cuentas en directo desde el chat, o por su medio de contacto preferido.

¿Qué esfuerzos técnicos son necesarios?

Batvoice AI es compatible con todas las soluciones de telefonía utilizadas en los centros de llamadas. Necesitaremos credenciales de acceso a su plataforma de grabación. La solución es compatible con todos los protocolos (API, SFTP, etc.).

¿Qué resultados podemos esperar?

Los miles de horas de información que permite Speech Analytics, multiplicados por cada cliente, abren un amplio abanico de beneficios de gran valor para nuestros clientes: aumento de las ventas, tasas de conversión,ventas adicionales y cruzadas, predicción de la pérdida de clientes y reducción de la pérdida, mejora de la experiencia y la satisfacción del cliente, garantía de calidad y cumplimiento de las llamadas En función de su función y sus objetivos, puede ayudar a sus supervisores y evaluadores a mejorar sus procesos de calidad con la supervisión automatizada de la calidad o mejorar el conocimiento de los clientes con la Voz del Cliente.

¿Qué esfuerzos deben hacer los equipos empresariales?

Batvoice primero se pone en contacto con el administrador de su cuenta y le ayuda a configurar las cuentas de sus usuarios, luego le ofrece una hoja de ruta con dos talleres, antes de darle acceso a su nueva base de conocimientos de mejores prácticas, métodos y herramientas para tener éxito en su proyecto de Speech Analytics. Sus equipos dominan las herramientas y son operativos en pocas semanas gracias al contenido de formación dedicado de nuestra Academia Batvoice.

Los usuarios de Auto QM © Quality Monitoring notan las ganancias de tiempo y eficiencia desde los primeros minutos de uso. Batvoice se adapta a sus procesos de calidad y le permite migrar fácilmente sus parrillas internas, evaluaciones y cuentas de usuario.

Los usuarios de la Voz del Cliente disponen de información clave sobre las expectativas de los clientes para lanzar acciones y supervisar su impacto. Para obtener todos los beneficios es necesaria una fuerte implicación de los equipos en torno a la mejora continua de la marca y la imagen, la organización y los procesos.

¿Qué es esta tecnología?

Batvoice AI se basa en tecnologías desarrolladas al 100% por nuestro departamento de I+D: reconocimiento de voz a texto, procesamiento del lenguaje natural, procesamiento de señales afectivas y sociales, análisis predictivo. Este desarrollo interno está en consonancia con nuestra visión de una IA responsable y ética y con la creciente importancia de la soberanía de los datos, valores que compartimos con el VoiceLab, del que Batvoice es miembro cofundador.

¿Cumple el RGPD?

Sí:
- Su mensaje informativo al principio de la llamada a sus clientes no cambia: "esta llamada puede ser grabada con fines de calidad y formación".
- Batvoice anonimiza automáticamente los datos personales contenidos en el audio de las llamadas y en su transcripción.
- La solución está disponible en "Cloud" o "On premise" (dentro de sus instalaciones).
- Los datos de la nube se procesan en la Unión Europea de acuerdo con el RGPD.

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¿Listo para probar Batvoice AI?

Escríbanos unas líneas Nos pondremos en contacto contigo en menos de 24 horas para responder a tus preguntas y hacerte una demostración.

¡Gracias por solicitar una demostración! Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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