EVALUACIÓN AUTOMATIZADA Y CONTROL DE CALIDAD DE LOS CENTROS DE CONTACTO

Adopte un enfoque más sencillo y fiable de la supervisión de la calidad gracias a la IA

Descubra cómo nuestra solución de evaluación de llamadas, impulsada por inteligencia artificial, revoluciona sus procesos de gestión de calidad, desde la calibración hasta el debriefing.

LOS MEJORES CENTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE CONFÍAN EN NOSOTROS

Las espinosas cuestiones del control de calidad actual

Llamadas gestionadas a tientas, donde las necesidades del cliente se pierden en un océano de datos de voz. Las quejas recurrentes quedan sin resolver, las oportunidades de venta se ignoran y los errores se repiten.

¿El resultado? Una experiencia de cliente degradada, una lealtad en declive y oportunidades de venta desaprovechadas. Sin las herramientas adecuadas, estos retos se convierten en verdaderos obstáculos para el éxito.

Descubra cómo Speech Analytics puede convertir estos retos en éxitos tangibles para su centro de llamadas.

Aumente la productividad de su gestión de la calidad :

Mejorar los procesos de calidad

-30%

Menos tiempo dedicado a todos sus procesos de Calidad: calibración, selección, evaluación y debriefing.

Evaluar e informar más

25 X

Más llamadas escuchadas, evaluadas e informadas, es decir, 50 llamadas al mes por consejero en lugar de las 2 llamadas obligatorias (NF).

Ahorrar tiempo

2 X menos

Tiempo para realizar cada evaluación de calidad y otro tanto para analizar los resultados y ayudar a los asesores en su formación.

01

Personalice sus criterios y tablas de evaluación

Importe, cree y ajuste fácilmente sus cuadrículas de calificación para adaptarlas a sus necesidades específicas.

Dé formato instantáneamente a sus calificaciones para la comunicación en tiempo real con sus equipos.

02

Filtrar y seleccionar automáticamente las llamadas

Defina filtros de picking precisos para seleccionar automáticamente las llamadas a evaluar, en función de diversos criterios, como las puntuaciones CSAT y NPS, los motivos de la llamada, el enfado del cliente, las objeciones, etc.

Automatice la asignación de llamadas a evaluar, por periodo y perímetro, simplificando la distribución de tareas.

03

Evaluar más fácil y rápidamente

Automatice la evaluación de determinados criterios para realizar un análisis rápido y preciso de todas las llamadas.

Explore fácilmente los datos de los clientes con transcripciones de llamadas y herramientas de búsqueda avanzada, lo que le permitirá realizar una evaluación eficaz y pertinente.

04

Informar y compartir eficazmente

Acceda a hojas de resumen interactivas para cada asesor, que proporcionan una visión completa de sus habilidades, áreas de mejora y extractos de llamadas relevantes.

Facilite el debriefing y el coaching de sus agentes con análisis detallados de su rendimiento y la distribución de una biblioteca de buenas y malas prácticas.

Vea la demostración de nuestro producto:

Adopte hoy el control de calidad del mañana

Libérese de las limitaciones temporales y costosas de los métodos tradicionales y gane en eficacia, precisión y pertinencia en la evaluación de sus llamadas.

Sumérjase en la nueva era de la gestión de calidad descubriendo el poder de la tecnología Batvoice.

Testimonios

Nuestros clientes lo dicen mejor que nadie

1 punto de conversión, cuando estimas que estamos en un 30% de conversión de media, que hacemos 200 millones [de ventas por teléfono al año], si sumas 1 punto, haces el cálculo, estamos hablando de muchos millones de euros y es muy concreto.
Grégory Sion Director General, Ventas, Innovación, Digital
Grupo Pierre & Vacances Center Parcs
Hemos reducido la tasa de irritantes por llamada en un 19%, mecánicamente también hemos reducido el número de llamadas en un 17%. En total, en mi escala, esto representa un ahorro de 300.000 euros.

Esto nos ha permitido ganar 1 punto de conversión, es decir, 1,5 millones de euros.

Eric Poueys Director de Relaciones con el Cliente en Europa
Grupo Pierre & Vacances Center Parcs
Es sencillo, moderno y eficaz. El cuadro de mandos es muy intuitivo, ayuda a hacer un primer análisis, a explotar los resultados, a hacer observaciones y luego a medir estas acciones.

Es un diseño muy puro, muy agradable de usar, y muy eficaz.

Pero Almeida Coordinador de Formación de Calidad
Armatis LC
Mi área, la de la gestión del cliente y la experiencia del cliente, ha sido identificada como un área estratégica para el futuro, con la Voz del Cliente que hemos conseguido hacer visible con este tipo de enfoque y este tipo de herramienta.
Eric Poueys Director de Relaciones con el Cliente en Europa
Grupo Pierre & Vacances Center Parcs
Descubra Batvoice en acción

¿Cómo probar la IA de Batvoice?

El equipo responde a sus solicitudes de creación de cuentas en directo desde el chat, o por su medio de contacto preferido.

¿Qué esfuerzos técnicos son necesarios?

Batvoice AI es compatible con todas las soluciones de telefonía utilizadas en los centros de llamadas. Necesitaremos credenciales de acceso a su plataforma de grabación. La solución es compatible con todos los protocolos (API, SFTP, etc.).

¿Qué resultados podemos esperar?

Los miles de horas de información que permite Speech Analytics, multiplicados por cada cliente, abren un amplio abanico de beneficios de gran valor para nuestros clientes: aumento de las ventas, tasas de conversión,ventas adicionales y cruzadas, predicción de la pérdida de clientes y reducción de la pérdida, mejora de la experiencia y la satisfacción del cliente, garantía de calidad y cumplimiento de las llamadas En función de su función y sus objetivos, puede ayudar a sus supervisores y evaluadores a mejorar sus procesos de calidad con la supervisión automatizada de la calidad o mejorar el conocimiento de los clientes con la Voz del Cliente.

¿Qué esfuerzos deben hacer los equipos empresariales?

Batvoice primero se pone en contacto con el administrador de su cuenta y le ayuda a configurar las cuentas de sus usuarios, luego le ofrece una hoja de ruta con dos talleres, antes de darle acceso a su nueva base de conocimientos de mejores prácticas, métodos y herramientas para tener éxito en su proyecto de Speech Analytics. Sus equipos dominan las herramientas y son operativos en pocas semanas gracias al contenido de formación dedicado de nuestra Academia Batvoice.

Los usuarios de Auto QM © Quality Monitoring notan las ganancias de tiempo y eficiencia desde los primeros minutos de uso. Batvoice se adapta a sus procesos de calidad y le permite migrar fácilmente sus parrillas internas, evaluaciones y cuentas de usuario.

Los usuarios de la Voz del Cliente disponen de información clave sobre las expectativas de los clientes para lanzar acciones y supervisar su impacto. Para obtener todos los beneficios es necesaria una fuerte implicación de los equipos en torno a la mejora continua de la marca y la imagen, la organización y los procesos.

¿Qué es esta tecnología?

Batvoice AI se basa en tecnologías desarrolladas al 100% por nuestro departamento de I+D: reconocimiento de voz a texto, procesamiento del lenguaje natural, procesamiento de señales afectivas y sociales, análisis predictivo. Este desarrollo interno está en consonancia con nuestra visión de una IA responsable y ética y con la creciente importancia de la soberanía de los datos, valores que compartimos con el VoiceLab, del que Batvoice es miembro cofundador.

¿Cumple el RGPD?

Sí:
- Su mensaje informativo al principio de la llamada a sus clientes no cambia: "esta llamada puede ser grabada con fines de calidad y formación".
- Batvoice anonimiza automáticamente los datos personales contenidos en el audio de las llamadas y en su transcripción.
- La solución está disponible en "Cloud" o "On premise" (dentro de sus instalaciones).
- Los datos de la nube se procesan en la Unión Europea de acuerdo con el RGPD.
ACCEDER A LA DEMO

¿Listo para probar Batvoice AI?

Escríbanos unas líneas Nos pondremos en contacto contigo en menos de 24 horas para responder a tus preguntas y hacerte una demostración.
¡Gracias por solicitar una demostración! Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Algo ha impedido el envío de su mensaje