Descubra cómo nuestra solución de evaluación de llamadas, impulsada por inteligencia artificial, revoluciona sus procesos de gestión de calidad, desde la calibración hasta el debriefing.
Llamadas gestionadas a tientas, donde las necesidades del cliente se pierden en un océano de datos de voz. Las quejas recurrentes quedan sin resolver, las oportunidades de venta se ignoran y los errores se repiten.
¿El resultado? Una experiencia de cliente degradada, una lealtad en declive y oportunidades de venta desaprovechadas. Sin las herramientas adecuadas, estos retos se convierten en verdaderos obstáculos para el éxito.
Descubra cómo Speech Analytics puede convertir estos retos en éxitos tangibles para su centro de llamadas.
Menos tiempo dedicado a todos sus procesos de Calidad: calibración, selección, evaluación y debriefing.
Más llamadas escuchadas, evaluadas e informadas, es decir, 50 llamadas al mes por consejero en lugar de las 2 llamadas obligatorias (NF).
Tiempo para realizar cada evaluación de calidad y otro tanto para analizar los resultados y ayudar a los asesores en su formación.
Importe, cree y ajuste fácilmente sus cuadrículas de calificación para adaptarlas a sus necesidades específicas.
Dé formato instantáneamente a sus calificaciones para la comunicación en tiempo real con sus equipos.
Defina filtros de picking precisos para seleccionar automáticamente las llamadas a evaluar, en función de diversos criterios, como las puntuaciones CSAT y NPS, los motivos de la llamada, el enfado del cliente, las objeciones, etc.
Automatice la asignación de llamadas a evaluar, por periodo y perímetro, simplificando la distribución de tareas.
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Automatice la evaluación de determinados criterios para realizar un análisis rápido y preciso de todas las llamadas.
Explore fácilmente los datos de los clientes con transcripciones de llamadas y herramientas de búsqueda avanzada, lo que le permitirá realizar una evaluación eficaz y pertinente.
Acceda a hojas de resumen interactivas para cada asesor, que proporcionan una visión completa de sus habilidades, áreas de mejora y extractos de llamadas relevantes.
Facilite el debriefing y el coaching de sus agentes con análisis detallados de su rendimiento y la distribución de una biblioteca de buenas y malas prácticas.
Libérese de las limitaciones temporales y costosas de los métodos tradicionales y gane en eficacia, precisión y pertinencia en la evaluación de sus llamadas.
Sumérjase en la nueva era de la gestión de calidad descubriendo el poder de la tecnología Batvoice.
