Análisis de la voz del cliente en el centro de contacto

El equipo responde a sus solicitudes de creación de cuentas en directo desde el chat, o por su medio de contacto preferido.

Batvoice AI es compatible con todas las soluciones de telefonía utilizadas en los centros de llamadas. Necesitaremos credenciales de acceso a su plataforma de grabación. La solución es compatible con todos los protocolos (API, SFTP, etc.).

Los miles de horas de información que permite Speech Analytics, multiplicados por cada cliente, abren un amplio abanico de beneficios de gran valor para nuestros clientes: aumento de las ventas, tasas de conversión,ventas adicionales y cruzadas, predicción de la pérdida de clientes y reducción de la pérdida, mejora de la experiencia y la satisfacción del cliente, garantía de calidad y cumplimiento de las llamadas En función de su función y sus objetivos, puede ayudar a sus supervisores y evaluadores a mejorar sus procesos de calidad con la supervisión automatizada de la calidad o mejorar el conocimiento de los clientes con la Voz del Cliente.

Batvoice primero se pone en contacto con el administrador de su cuenta y le ayuda a configurar las cuentas de sus usuarios, luego le ofrece una hoja de ruta con dos talleres, antes de darle acceso a su nueva base de conocimientos de mejores prácticas, métodos y herramientas para tener éxito en su proyecto de Speech Analytics. Sus equipos dominan las herramientas y son operativos en pocas semanas gracias al contenido de formación dedicado de nuestra Academia Batvoice.

Los usuarios de Auto QM © Quality Monitoring notan las ganancias de tiempo y eficiencia desde los primeros minutos de uso. Batvoice se adapta a sus procesos de calidad y le permite migrar fácilmente sus parrillas internas, evaluaciones y cuentas de usuario.

Los usuarios de la Voz del Cliente disponen de información clave sobre las expectativas de los clientes para lanzar acciones y supervisar su impacto. Para obtener todos los beneficios es necesaria una fuerte implicación de los equipos en torno a la mejora continua de la marca y la imagen, la organización y los procesos.

Batvoice AI se basa en tecnologías desarrolladas al 100% por nuestro departamento de I+D: reconocimiento de voz a texto, procesamiento del lenguaje natural, procesamiento de señales afectivas y sociales, análisis predictivo. Este desarrollo interno está en consonancia con nuestra visión de una IA responsable y ética y con la creciente importancia de la soberanía de los datos, valores que compartimos con el VoiceLab, del que Batvoice es miembro cofundador.

Sí:
- Su mensaje informativo al principio de la llamada a sus clientes no cambia: "esta llamada puede ser grabada con fines de calidad y formación".
- Batvoice anonimiza automáticamente los datos personales contenidos en el audio de las llamadas y en su transcripción.
- La solución está disponible en "Cloud" o "On premise" (dentro de sus instalaciones).
- Los datos de la nube se procesan en la Unión Europea de acuerdo con el RGPD.