Los 10 mejores servicios de análisis de voz
Clasificación de soluciones de análisis de voz de VoiceTechPodcast
Artículo traducido del inglés https://voicetechpodcast.com/articles/business/customer-service/top-10-speech-analytics-companies/
Las empresas de análisis del habla procesan y analizan las grabaciones de audio para extraer la información que contienen. La analítica de voz se utiliza sobre todo en los centros de contacto con los clientes, pero también tiene aplicaciones en ámbitos como las fuerzas de seguridad y la sanidad, entre otros.
El análisis del discurso puede servir para identificar el tema, la naturaleza emocional del discurso, el tiempo de intervención de cada participante, el sexo de los oradores y mucho más.
El análisis de voz tiene una amplia gama de aplicaciones, como la identificación de los factores de coste, las tendencias de los clientes, los puntos fuertes y débiles de los productos y procesos, así como la supervisión de los empleados, la detección de fraudes y el cumplimiento de la normativa.
Esta es nuestra selección de las mejores empresas de análisis de voz que operan en la actualidad:
BatvoiceTechnologies
Batvoice Technologies es una empresa de análisis de voz con sede en París (Francia) fundada en 2015. La empresa se centra en los datos de llamadas de atención al cliente, identificando problemas de pago, ofertas inadecuadas, necesidades de formación e insatisfacción o enfado expresados por el gestor de llamadas o el cliente. Gestionan todo tipo de llamadas y ofrecen informes automáticos personalizados. Sus servicios cumplen al 100% la normativa GDPR con anonimización de datos personales.
Coro.ai
Chorus.ai es una empresa de análisis estadounidense fundada también en 2015. Están construyendo un libro de jugadas ganador para sus clientes con Chorus Insights, una "visión de rayos X de las reuniones y verdadera IA para las ventas".
CallMiner
CallMiner, Inc. es una gran empresa privada de análisis con sede en Estados Unidos. Fundada en 2002, actualmente ofrece servicios en las áreas de inteligencia empresarial, gestión del rendimiento, análisis de texto, voz del cliente, análisis de voz, call center y productividad de agentes. Sus servicios analíticos para empresas cuestan sólo unos céntimos por minuto.
Niza Nexidia
Nexidia, adquirida ahorapor Nice, es una empresa estadounidense de análisis fundada en 2000. Sus productos se centran en transformar las interacciones en datos procesables que mejoren drásticamente la experiencia y la fidelidad del cliente. Sus servicios están diseñados para la optimización de IVR, el enrutamiento predictivo del comportamiento y la optimización del recorrido del cliente.
Genesys
Genesysse fundó en 1990 y tiene su sede en la costa oeste de Estados Unidos. Ofrece software de centro de contacto basado en la nube, ventas digitales y automatización de servicios. Sus servicios están diseñados para la gestión del compromiso de la fuerza de trabajo, informes y análisis.
Sistemas Verint
VerintSystems es una empresa de análisis con sede en Nueva York fundada en 2002. Vende productos de software y hardware para la gestión de la relación con los clientes, la seguridad, la vigilancia y la inteligencia empresarial. Sus productos están diseñados para ayudar a los clientes a analizar datos, especialmente grandes conjuntos de datos.
Clarabridge
Clarabridgees una empresa con sede en la costa este de Estados Unidos. Fundada en 2006, sus servicios actuales incluyen la gestión de centros de contacto y experiencia del cliente, análisis de texto y bienestar del cliente, así como NPS, encuestas a clientes y análisis de la voz del cliente.
Teclado
Dialpades una empresa de análisis estadounidense con sede en la costa oeste, fundada en 2014. La empresa está diseñada para soporte de chat en línea, sistemas telefónicos empresariales y centros de llamadas entrantes, conferencias y pantallas compartidas, e inteligencia de voz.
Aclare
Clarify, Inc. es una empresa de análisis con sede en Texas, Estados Unidos, fundada en 2011. La empresa ofrece procesamiento de datos de voz de clientes, ya sea en su plataforma o en la del cliente, con visualización de datos a medida y tecnología de IA de vanguardia.
Plumvoice
Plumvoicese fundó en 2000 en Nueva York, Estados Unidos. La empresa se centra en mejorar las comunicaciones, proporcionando tecnología en la nube basada en datos que automatiza el compromiso con el cliente y los procesos empresariales críticos. Entre las características exclusivas de sus servicios se incluyen la redundancia y la recuperación ante desastres, una escala y una eficiencia operativa significativas, el desarrollo de aplicaciones multilingües y opciones de despliegue global.
