Los 10 mejores servicios de análisis de voz
Clasificación de soluciones de análisis de voz de VoiceTechPodcast
Artículo traducido del inglés https://voicetechpodcast.com/articles/business/customer-service/top-10-speech-analytics-companies/
Las empresas de análisis del habla procesan y analizan las grabaciones de audio para extraer la información que contienen. La analítica de voz se utiliza sobre todo en los centros de contacto con los clientes, pero también tiene aplicaciones en ámbitos como las fuerzas de seguridad y la sanidad, entre otros.
El análisis del discurso puede servir para identificar el tema, la naturaleza emocional del discurso, el tiempo de intervención de cada participante, el sexo de los oradores y mucho más.
El análisis de voz tiene una amplia gama de aplicaciones, como la identificación de los factores de coste, las tendencias de los clientes, los puntos fuertes y débiles de los productos y procesos, así como la supervisión de los empleados, la detección de fraudes y el cumplimiento de la normativa.
Esta es nuestra selección de las mejores empresas de análisis de voz que operan en la actualidad:
BatvoiceTechnologies
Batvoice Technologies es una empresa de análisis de voz con sede en París (Francia) fundada en 2015. La empresa se centra en los datos de llamadas de atención al cliente, identificando problemas de pago, ofertas inadecuadas, necesidades de formación e insatisfacción o enfado expresados por el gestor de llamadas o el cliente. Gestionan todo tipo de llamadas y ofrecen informes automáticos personalizados. Sus servicios cumplen al 100% la normativa GDPR con anonimización de datos personales.
Coro.ai
Chorus.ai est une société d'analyse basée aux États-Unis qui a également été fondée en 2015. Ils construisent un playbook gagnant pour leurs clients avec Chorus Insights, une "vue radiographique des réunions et une véritable IA pour les ventes".
CallMiner
CallMiner, Inc. est une grande entreprise privée d'analyse basée aux États-Unis. Fondée en 2002, elle propose aujourd'hui des services dans les domaines de la veille économique, de la gestion des performances, de l'analyse de texte, de la voix du client, de l'analyse vocale, des centres d'appels et de la productivité des agents. Leurs services d'analyse de classe entreprise ne coûtent que quelques centimes par minute.
Niza Nexidia
Aujourd'hui rachetée par Nice, Nexidia est une société américaine d'analyse fondée en 2000. Ses produits se concentrent sur la transformation des interactions en données exploitables qui améliorent considérablement l'expérience et la fidélité des clients. Leurs services sont conçus pour l'optimisation des SVI, le routage comportemental prédictif et l'optimisation du parcours client.
Genesys
Genesys a été fondée en 1990 et est basée sur la côte ouest des États-Unis. Elle propose des logiciels de centre de contact en nuage, des ventes numériques et l'automatisation des services. Leurs services sont conçus pour la gestion de l'engagement de la main-d'œuvre, le reporting et l'analyse.
Sistemas Verint
Verint Systems est une société d'analyse basée à New York qui a été fondée en 2002. Elle vend des produits logiciels et matériels pour la gestion de l'engagement des clients, la sécurité, la surveillance et la veille économique. Ses produits sont conçus pour aider les clients à analyser les données, en particulier les grands ensembles de données.
Clarabridge
Clarabridge est une entreprise de la côte Est des États-Unis. Fondée en 2006, ses services comprennent aujourd'hui la gestion des centres de contact et de l'expérience client, l'analyse de texte et l'assistance sociale à la clientèle, ainsi que l'analyse des NPS, des enquêtes clients et de la voix du client.
Teclado
Dialpad est une société américaine d'analytique basée sur la côte ouest, fondée en 2014. La société est conçue pour l'assistance par chat en ligne, les systèmes téléphoniques d'entreprise et les centres d'appels entrants, les conférences et le partage d'écran, ainsi que l'intelligence vocale.
Aclare
Clarify, Inc. est une société d'analyse basée au Texas, aux États-Unis, qui a été fondée en 2011. La société propose le traitement des données vocales des clients, soit sur sa plateforme, soit sur la plateforme du client, avec une visualisation des données sur mesure et une technologie d'IA de pointe.
Plumvoice
Plumvoice a été fondée en 2000 à New York, aux États-Unis. Cette société se concentre sur l'amélioration des communications, en fournissant une technologie cloud axée sur les données qui automatise l'engagement du client et les processus commerciaux essentiels. Les caractéristiques uniques de leurs services sont la redondance et la reprise après sinistre, l'échelle significative et l'efficacité opérationnelle, le développement d'applications multilingues et les options de déploiement mondial.
