Cómo se beneficia Pierre & Vacances de Speech Analytics
Mejorar la gestión de las relaciones con los clientes con Speech Analytics
En este artículo publicado en mydatacompany.fr y luego en alliancy.fr, Christophe Auffray presenta en detalle cómo Pierre & Vacances ha aprovechado el uso de la inteligencia artificial para analizar los datos vocales de sus centros de relación con los clientes.
Incluye el testimonio de Grégory Sion, director general comercial, digital y de innovación del grupo Pierre & Vacances Center Parcs. Explica las necesidades y los problemas a los que se enfrenta el grupo, ya que se reciben más de 1,6 millones de llamadas al año, pero sólo el 1% de ellas se escuchan después para extraer información sobre sus consumidores.
Para validar la utilidad del uso de la inteligencia artificial, Pierre & Vacances Center Parcs comenzó con una prueba inicial de 10.000 llamadas. Desde entonces, el grupo ha ampliado el programa a 8 centros de llamadas europeos con un volumen de 100.000 llamadas, ganando un punto de conversión en el espacio de 6 meses.
"Si calculamos que estamos en un 30% de conversión media para una facturación de 200 millones de euros, 1 punto representa muchos millones de euros. "
Grégory Sion, Director General Comercial, Digital y de Innovación de PVCP
Para más información, lea el artículo completo en el sitio webde Alliancy
Alliancy.fr: Pierre & Vacances aprovecha los datos de voz de los centros de llamadas
