Mejorar la experiencia del cliente con Speech Analytics

Descubra en esta repetición cómo Pierre & Vacances Center Parcs ha conseguido :

• mejorar su conversión en 1 punto
• multiplicar por 3 el número de evaluaciones manuales en el momento del lanzamiento, con la ambición de alcanzar 10.000 llamadas/mes, es decir, el 30% de sus contactos
• alcanzar niveles de cumplimiento superiores al 80%.
• eliminar el tiempo de escucha y evaluación para adaptar el trabajo de los recursos dedicados (análisis, coaching, mejora continua, etc.)

Temas tratados:

• ¿Por qué y cómo asociarse con la IA?
• Resultados de los clientes tras 6 meses de uso de Batvoice Auto QM
• Demo: Auto QM
• PREGUNTAS Y RESPUESTAS

Ponentes del seminario web :

• Vanessa Klein, Directora de Experiencia del Cliente de Pierre & Vacances Center Parcs Europe, que explicará cómo el grupo ha logrado estos resultados y presentará sus ambiciones, así como todas las claves para mejorar los procesos de gestión de la relación con el cliente en los centros de contacto.
• Maxime Sendorek, Director General de Batvoice
• Mimoun Khalloufi, Vicepresidente de Ventas, Batvoice

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