Una mirada retrospectiva a la feria All 4 Customer: trabajar juntos para satisfacer y fidelizar a los clientes
En los últimos años, los departamentos de marketing y de relaciones con los clientes de las empresas se han asemejado cada vez más en cuanto a vocación y objetivos. De hecho, para todos los profesionales de estos dos sectores, el objetivo último es destacar a los ojos de sus clientes y fidelizarlos. Ya se dediquen a mejorar la imagen de marca, desarrollar nuevos modelos de negocio, buscar nuevos clientes o impulsar la productividad, a todos les une una misión común: diferenciarse a los ojos de los clientes de la competencia, construir relaciones duraderas con ellos a través de la experiencia del cliente y crear apego a la marca, el producto o el servicio.
Siguiendo este hilo conductor, todos los especialistas en estos campos se reunieron este año en una cita ineludible de las relaciones con los clientes, celebrada en París del 26 al 28 de marzo: el salón All 4 Customer, que fusionó los salones Customer Strategy y E-marketing, dos eventos complementarios que se habían celebrado anteriormente durante el mismo periodo.
Para los profesionales del sector, el salón supuso una excelente oportunidad de estar al día de las mejores prácticas del sector, establecer contactos con otros especialistas y mantenerse al día de las últimas tendencias participando en conferencias y talleres innovadores dirigidos por destacados expertos en relaciones con los clientes y experiencia del cliente.
Participamos en esta edición de 2024 junto a nuestro socio Le Voice Lab, así como Nijta, Voxist y Whispeak.
El proyecto Écouter Parler en colaboración con el CNRS
Batvoice estuvo presente en el stand del Voice Lab, junto con el CNRS, con el proyecto asociado"Écouter-Parler, le Laboratoire mobile des langues", apoyado por Huma-Num y el CNRS.
Écouter-Parler es un programa cultural y científico destinado a recopilar la mayor base de datos de lenguas habladas con el fin de construir un patrimonio sonoro capaz de representar la diversidad lingüística de un territorio determinado. Este proyecto forma parte de un programa más amplio desarrollado en 2006 por la Délégation générale à la langue française et aux langues de France (Delegación General de la Lengua Francesa y las Lenguas de Francia) para promover la riqueza y diversidad de las lenguas en Francia. Batvoice aporta una importante contribución poniendo su tecnología punta al servicio de este proyecto, con el fin de grabar, segmentar y catalogar las voces, acentos, entonaciones y lenguas habladas en los cuatro puntos cardinales de Francia.
La solución Batvoice AI para profesionales de la atención al cliente
Batvoice estuvo presente en el salón como especialista en conocimiento del cliente a través del análisis de la voz y las emociones: nuestra tecnología ha sido diseñada para ayudar a las empresas a conocer mejor las necesidades y expectativas de sus clientes, con el objetivo demejorar laexperiencia de éstos.
Para los profesionales del sector, el evento fue una oportunidad ineludible para descubrir las ventajas que nuestra solución puede aportar a diario a aspectos cruciales de la gestión de las relaciones con los clientes. He aquí algunos ejemplos:
-Análisis de las emociones y sentimientos de los clientes a través de su voz para mejorar la experiencia del cliente (Speech Analytics).
- Transcripción automática de las interacciones vocales, para una gestión de datos y un seguimiento más eficaces.
-Evaluar la actuación de los asesores de atención al cliente mediante análisis de voz y comentarios automáticos, con el objetivo de mejorar su rendimiento.
-Análisis de las interacciones de voz para ofrecer experiencias únicas y personalizadas a los clientes, basadas en sus necesidades y expectativas.
Si desea que le ayudemos a mejorar la experiencia del cliente utilizando los datos de las interacciones de voz con sus clientes, póngase en contacto con nosotros y reserve una demostración para descubrir el potencial de nuestras soluciones de análisis de la voz del cliente y evaluación de llamadas en su ámbito de actividad específico.
