Caso práctico de Speech Analytics: Grupo Pierre & Vacances - Center Parcs

Cuando Pierre & Vacances - Center Parcs quiso aprovechar el uso de la inteligencia artificial para mejorar su gestión de la relación con los clientes, el grupo recurrió a Batvoice para una colaboración que ha durado 2 años, ¡con resultados más que convincentes!

Aumento de 1 punto en la conversión de ventas telefónicas
Un 17% menos de llamadas de bajo valor añadido
Reducción del 23% de las molestias en los centros de atención al cliente
3 veces más evaluaciones de llamadas realizadas
Un nivel de cumplimiento de las convocatorias superior al 80%.

Descargue el estudio de caso gratuito para descubrir cómo PVCP consiguió estas cifras gracias a Batvoice Speech & Emotion Analytics.

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Testimonios en vídeo del Grupo PVCP

1 punto de conversión, cuando estimas que estamos en un 30% de conversión de media, que hacemos 200 millones [de ventas por teléfono al año], si sumas 1 punto, haces el cálculo, estamos hablando de muchos millones de euros y es muy concreto.
Grégory Sion Director General, Ventas, Innovación, Digital
Grupo Pierre & Vacances Center Parcs

Hemos reducido la tasa de irritantes por llamada en un 19%, mecánicamente también hemos reducido el número de llamadas en un 17%. En total, en mi escala, esto representa un ahorro de 300.000 euros.

Esto nos ha permitido ganar 1 punto de conversión, es decir, 1,5 millones de euros.
Eric Poueys Director de Relaciones con el Cliente en Europa
Grupo Pierre & Vacances Center Parcs

Es sencillo, moderno y eficaz. El cuadro de mandos es muy intuitivo, ayuda a hacer un primer análisis, a explotar los resultados, a hacer observaciones y luego a medir estas acciones.

Es un diseño muy puro, muy agradable de usar, y muy eficaz.

Pero Almeida Coordinador de Formación de Calidad
Armatis LC

Mi área, la de la gestión del cliente y la experiencia del cliente, ha sido identificada como un área estratégica para el futuro, con la Voz del Cliente que hemos conseguido hacer visible con este tipo de enfoque y este tipo de herramienta.
Eric Poueys Director de Relaciones con el Cliente en Europa
Grupo Pierre & Vacances Center Parcs