Batvoice AI: análisis de las emociones y del habla y supervisión de la calidad

Optimice la calidad del recorrido del cliente

Batvoice AI es la herramienta cotidiana para la gestión de las relaciones con los clientes, que le permite tomar decisiones informadas gracias a la transcripción y el análisis avanzado de las llamadas.

Adopte un enfoque centrado en el cliente y simplifique su gestión de la calidad con nuestras soluciones a medida de Voz del Cliente y Supervisión de la Calidad.

Disfrute del mismo éxito que nuestros clientes

REDUCIR COSTES:

300.000 €

Ahorro por la reducción de las llamadas de poco valor

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD :

-30%

Tiempo medio dedicado a evaluar las convocatorias

MEJORE LA EXPERIENCIA DE SUS CLIENTES :

+1,5 Mill €.

Más ventas tras 18 meses de uso

GARANTIZAR LA CALIDAD DEL DISCURSO :

25x

Más evaluaciones de calidad y conformidad de las llamadas (ISO 9001)

Descubra Batvoice en acción

Batvoice se integra con todos sus programas CRC

Sea cual sea su pila de herramientas, nuestras soluciones pueden adaptarse para ofrecerle lo mejor en Speech Analytics, gracias a conectores personalizados.

diagrama de integraciones de Batvoice con herramientas de terceros

LOS MEJORES CENTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE CONFÍAN EN NOSOTROS

Testimonios

Nuestros clientes lo dicen mejor que nadie

1 punto de conversión, cuando estimas que estamos en un 30% de conversión de media, que hacemos 200 millones [de ventas por teléfono al año], si sumas 1 punto, haces el cálculo, estamos hablando de muchos millones de euros y es muy concreto.
Grégory Sion Director General, Ventas, Innovación, Digital
Grupo Pierre & Vacances Center Parcs
Hemos reducido la tasa de irritantes por llamada en un 19%, mecánicamente también hemos reducido el número de llamadas en un 17%. En total, en mi escala, esto representa un ahorro de 300.000 euros.

Esto nos ha permitido ganar 1 punto de conversión, es decir, 1,5 millones de euros.

Eric Poueys Director de Relaciones con el Cliente en Europa
Grupo Pierre & Vacances Center Parcs
Es sencillo, moderno y eficaz. El cuadro de mandos es muy intuitivo, ayuda a hacer un primer análisis, a explotar los resultados, a hacer observaciones y luego a medir estas acciones.

Es un diseño muy puro, muy agradable de usar, y muy eficaz.

Pero Almeida Coordinador de Formación de Calidad
Armatis LC
Mi área, la de la gestión del cliente y la experiencia del cliente, ha sido identificada como un área estratégica para el futuro, con la Voz del Cliente que hemos conseguido hacer visible con este tipo de enfoque y este tipo de herramienta.
Eric Poueys Director de Relaciones con el Cliente en Europa
Grupo Pierre & Vacances Center Parcs
Descubra Batvoice en acción

Incluida en el mapa europeo de empresas emergentes de IA 2024 por Hub France IA

logotipo hub france ia

Incluida en la lista Radar 2023 de start-ups francesas de IA Generativa por Wavestone

Radar de nuevas empresas europeas de IA generativa de Wavestone

¿Cómo probar la IA de Batvoice?

El equipo responde a sus solicitudes de creación de cuentas en directo desde el chat, o por su medio de contacto preferido.

¿Qué esfuerzos técnicos son necesarios?

Batvoice AI es compatible con todas las soluciones de telefonía utilizadas en los centros de llamadas. Necesitaremos credenciales de acceso a su plataforma de grabación. La solución es compatible con todos los protocolos (API, SFTP, etc.).

¿Qué resultados podemos esperar?

Los miles de horas de información que permite Speech Analytics, multiplicados por cada cliente, abren un amplio abanico de beneficios de gran valor para nuestros clientes: aumento de las ventas, tasas de conversión,ventas adicionales y cruzadas, predicción de la pérdida de clientes y reducción de la pérdida, mejora de la experiencia y la satisfacción del cliente, garantía de calidad y cumplimiento de las llamadas En función de su función y sus objetivos, puede ayudar a sus supervisores y evaluadores a mejorar sus procesos de calidad con la supervisión automatizada de la calidad o mejorar el conocimiento de los clientes con la Voz del Cliente.

¿Qué esfuerzos deben hacer los equipos empresariales?

Batvoice primero se pone en contacto con el administrador de su cuenta y le ayuda a configurar las cuentas de sus usuarios, luego le ofrece una hoja de ruta con dos talleres, antes de darle acceso a su nueva base de conocimientos de mejores prácticas, métodos y herramientas para tener éxito en su proyecto de Speech Analytics. Sus equipos dominan las herramientas y son operativos en pocas semanas gracias al contenido de formación dedicado de nuestra Academia Batvoice.

Los usuarios de Auto QM © Quality Monitoring notan las ganancias de tiempo y eficiencia desde los primeros minutos de uso. Batvoice se adapta a sus procesos de calidad y le permite migrar fácilmente sus parrillas internas, evaluaciones y cuentas de usuario.

Los usuarios de la Voz del Cliente disponen de información clave sobre las expectativas de los clientes para lanzar acciones y supervisar su impacto. Para obtener todos los beneficios es necesaria una fuerte implicación de los equipos en torno a la mejora continua de la marca y la imagen, la organización y los procesos.

¿Qué es esta tecnología?

Batvoice AI se basa en tecnologías desarrolladas al 100% por nuestro departamento de I+D: reconocimiento de voz a texto, procesamiento del lenguaje natural, procesamiento de señales afectivas y sociales, análisis predictivo. Este desarrollo interno está en consonancia con nuestra visión de una IA responsable y ética y con la creciente importancia de la soberanía de los datos, valores que compartimos con el VoiceLab, del que Batvoice es miembro cofundador.

¿Cumple el RGPD?

Sí:
- Su mensaje informativo al principio de la llamada a sus clientes no cambia: "esta llamada puede ser grabada con fines de calidad y formación".
- Batvoice anonimiza automáticamente los datos personales contenidos en el audio de las llamadas y en su transcripción.
- La solución está disponible en "Cloud" o "On premise" (dentro de sus instalaciones).
- Los datos de la nube se procesan en la Unión Europea de acuerdo con el RGPD.
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